Умови повернення, обміну та гарантія на саджанці

Гарантія якості та умови повернення в Agro-Landing

В інтернет-магазині Agro-Landing ми дбаємо про те, щоб ваш сад буяв і приносив рясний урожай. Ми ретельно відбираємо та пакуємо кожну рослину перед відправкою, гарантуючи, що ви отримаєте міцний, здоровий і готовий до посадки матеріал.

Ми впевнені в якості наших саджанців, тому діємо за простим і відкритим правилом для кожного клієнта:
«Не прийнявся — замінимо або повернемо гроші. На ваш вибір.»

Гарантійні строки та приживлюваність (до 120 днів)

Ми розуміємо специфіку посадкового матеріалу: рослині потрібен час на адаптацію та вкорінення в ґрунті. Тому ми пропонуємо розширені гарантійні терміни:

Гарантія на приживлюваність рослин — до 120 днів з моменту отримання замовлення.
Звернення щодо стану посадкового матеріалу приймаються протягом 30 днів після отримання. Якщо складнощі виникли пізніше цього терміну — ми завжди відкриті до діалогу і готові розглянути кожну ситуацію індивідуально.
Термін заміни саджанців: узгоджується та відправляється протягом 14 днів після погодження рекламації.

Умови обміну та повернення рослин

1. Товари неналежної якості (пошкоджені, сухі або не прижилися):

Якщо після посадки й дотримання базових агротехнічних рекомендацій рослина не прокинулася або виявилася нежиттєздатною, ви маєте право на компенсацію за таких умов:

Посилка була забрана з відділення перевізника не пізніше ніж через 3 дні після прибуття (рослини не повинні пересихати на складі перевізника).
Рослина не прижилася, незважаючи на належний догляд і полив.
Ви надали фотофіксацію стану рослини та її кореневої системи.

2. Повернення товарів належної якості:

Якщо ви вирішили відмовитися від замовлення належної якості:

Звернення приймається протягом 14–30 днів за умови збереження життєздатного товарного вигляду саджанця, цілісності кореневої системи та маркування.
Зверніть увагу: згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», живі рослини відносяться до особливої категорії товарів, тому їхнє повернення можливе лише за умови збереження їхнього ідеального стану та швидкого узгодження з менеджером.

Як подати претензію (рекламацію): 3 прості кроки

Щоб ми могли оперативно вирішити ваше питання, не потрібно заповнювати складні паперові бланки. Просто зв'яжіться з нашою службою турботи:

Зробіть 2–3 чітких фото саджанця (загальний вигляд, місце щеплення / зріз кори або корінь).
Вкажіть номер вашого замовлення або номер телефону, на який воно оформлювалося, і коротко опишіть проблему.
Надішліть інформацію зручним способом:
- Viber / Telegram: +38 (096) 003-54-54
- E-mail: agrolanding.com.ua@gmail.com

Наш агроном розгляне звернення протягом 1–3 робочих днів і зв'яжеться з вами для узгодження рішення: відправки заміни чи повернення коштів.

Повернення коштів та доставка

Транспортні витрати: У разі підтвердження браку або заміни неприйнятих рослин доставку нових саджанців повністю оплачує компанія Agro-Landing. Доставка при поверненні якісного товару здійснюється за попередньою домовленістю.
Повернення коштів: Виплачується на банківську картку покупця або за номером телефону протягом 1–5 банківських днів після узгодження.

Фізична адреса для повернення товару:

У разі необхідності фізичного повернення рослин, відправка або передача здійснюється за адресами:

Самовивіз / кур'єр: м. Львів, вул. Богданівська, 11
Нова Пошта: м. Львів, відділення №2 (вул. Пластова, 7)
Отримувач і контактний номер уточнюються у менеджера перед відправкою.

Політика повернення є невід'ємною частиною Публічної оферти інтернет-магазину Agro-Landing. Ми цінуємо ваш вибір і гарантуємо надійність кожної покупки!