Умови повернення, обміну та гарантія на саджанці

Гарантия качества и условия возврата в Agro-Landing

В интернет-магазине Agro-Landing мы заботимся о том, чтобы ваш сад цвел и радовал щедрым урожаем. Мы тщательно отбираем и бережно упаковываем каждое растение перед отправкой, гарантируя, что вы получите крепкий, здоровый и готовый к посадке посадочный материал.

Мы полностью уверены в качестве наших растений, поэтому придерживаемся простого и честного правила для каждого покупателя:
«Не прижился — заменим или вернем деньги. На ваш выбор.»

Гарантийные сроки и приживаемость (до 120 дней)

Мы отлично понимаем специфику живых растений: им требуется время на адаптацию и укоренение в грунте. Поэтому мы предлагаем честные и расширенные сроки гарантии:

Гарантия на приживаемость саженцев — до 120 дней с момента получения заказа.
Обращения по качеству посадочного материала принимаются в течение 30 дней после получения посылки. Если сложности возникли позже этого срока — мы всегда открыты к диалогу и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
Сроки замены растений: согласовываются и отправляются в течение 14 дней после одобрения заявки.

Условия обмена и возврата растений

1. Товары ненадлежащего качества (поврежденные, сухие или не прижились):

Если после посадки и соблюдения базовых агротехнических рекомендаций саженец не пошел в рост или оказался нежизнеспособным, компенсация гарантируется при соблюдении условий:

Посылка была получена в отделении перевозчика не позднее 3 дней с момента прибытия (растения не должны пересыхать на складе транспортной компании).
Растение не прижилось, несмотря на выполнение рекомендаций по посадке и уходу.
Предоставлены четкие фотографии общего состояния растения и корневой системы/среза.

2. Возврат товаров надлежащего качества:

Если вы решили отказаться от саженца надлежащего качества:

Обращение принимается в течение 14–30 дней при условии сохранения живого, здорового состояния растения, целостности корневой системы и бирки.
Обратите внимание: в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», живые растения относятся к особой категории товаров, поэтому их возврат возможен только при сохранении идеального состояния и предварительном согласовании с менеджером.

Как подать претензию (рекламацию): 3 простых шага

Чтобы максимально быстро решить вопрос, вам не нужно заполнять сложные бумажные бланки. Просто свяжитесь с нашей службой заботы:

Сделайте 2–3 четких фото саженца (общий вид, место прививки / срез коры или корень).
Укажите номер вашего заказа или номер телефона, на который оформлялась покупка, и кратко опишите ситуацию.
Отправьте данные удобным для вас способом:
- Viber / Telegram: +38 (096) 003-54-54
- E-mail: agrolanding.com.ua@gmail.com

Наш агроном рассмотрит обращение в течение 1–3 рабочих дней, после чего мы свяжемся с вами для согласования удобного решения: отправки саженцев на замену или возврата средств.

Возврат средств и доставка

Транспортные расходы: При подтверждении брака или замене неприжившихся саженцев расходы на повторную отправку полностью берет на себя компания Agro-Landing. Доставка при возврате качественного товара осуществляется по предварительной договоренности.
Возврат денег: Выполняется на банковскую карту покупателя или номер мобильного телефона в течение 1–5 банковских дней после подтверждения заявки.

Физический адрес для возврата товара:

В случае необходимости физического возврата растений, отправка или передача осуществляется по адресам:

Самовывоз / курьер: г. Львов, ул. Богдановская, 11
Новая Почта: г. Львов, отделение №2 (ул. Пластовая, 7)
(ФИО получателя и номер телефона обязательно уточняйте у менеджера перед отправкой).

Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Agro-Landing. Мы ценим ваше доверие и гарантируем надежность каждого саженца!